営業日記｜【ブライダル業界】ブライダル業界におけるデジタルギフト運用改善についてご相談をいただいたお話

・業種・業界：ブライダル業界
・従業員規模：約600名
・相談内容：成約特典向けデジタルギフト運用改善
・用途：成約特典、販売促進施策、顧客向けインセンティブ
・想定配布数：月間1,200〜1,500件
・抱えていた課題：Amazonギフトカード配布の運用負荷を削減したい、メール配信業務を効率化したい、メール未着や再送対応が多い、後払い対応
・提案した商品(サービス)：えらべるギフト、商品交換型ギフト、配信代行サービス、API連携、Visa eギフト
・提案した理由：配信業務を効率化できる、Amazon以外の選択肢を提供できる、システム連携にも対応できる、後払い運用の可能性を検討できる
・期待できる効果：配信業務の効率化、販促施策運用負荷の軽減、ギフト運用の標準化、顧客対応工数の削減

お客様の状況

今回ご相談いただいた企業様は、ブライダル関連サービスを展開されている企業様でした。
成約特典としてデジタルギフトを活用されており、毎月多くのお客様へインセンティブを提供されていました。

現在の運用方法

これまではAmazonギフトカードを購入し、お客様へメールで送付する運用を行われていました。
月間1,200〜1,500件程度の配布を実施しており、社内でメールアドレス管理や送付業務を行われていました。

今回ご相談いただいたきっかけ

現在の運用において、
「メール送付業務の負荷を軽減したい」
「Amazon以外の選択肢も検討したい」
「後払い対応が可能か知りたい」
といった課題があり、お問い合わせをいただきました。

Amazonギフトカード運用の負荷が大きい

Amazonギフトカードの購入や配布作業を社内で行われていました。
配布件数が多いため、担当者の運用負荷が大きくなっていました。

メール未着や再送対応が発生していた

お客様から
・メールが届いていない
・メールを削除してしまった
・メールアドレスが誤っていた
といった問い合わせが一定数発生していました。
その都度確認や再送対応が必要となり、業務負荷につながっていました。

後払い運用を希望

現在の運用では前払い対応が必要なため、後払いで利用できるサービスも検討されていました。

Amazonギフトカードの継続利用

現在の運用を継続する方法。
一方で、運用負荷や問い合わせ対応の課題が残る状況でした。

配信業務の内製化

社内で配信業務を継続する方法も検討されていました。
ただし、配布件数が多いため効率化が課題となっていました。

デジタルギフトサービスの活用

配信代行やえらべるギフトなどを活用することで、運用負荷を軽減できないか検討されていました。

配信業務を効率化したい

大量配信をより効率的に実施できる運用を求められていました。

お客様対応の負荷を減らしたい

メール未着やメール削除、メールアドレス誤入力に伴う再送対応の工数を削減したいと考えられていました。

販促施策を継続的に運用したい

現在実施している成約特典施策を維持しながら、運用負荷を軽減できる方法を模索されていました。

ご提案した商品(サービス)

■えらべるギフト
複数の商品の中から受け取った方が好きなギフトを選べるサービスです。 利用者の好みに合わせた特典設計が可能です。

■商品交換型ギフト
コンビニ商品や飲食店の商品と交換できるギフトです。 後払い運用の相談がしやすい選択肢としてご案内しました。

■Visa eギフト
Visa加盟店で利用できるデジタルギフトです。 幅広い用途で利用できる点をご紹介しました。

配信代行サービス

お客様からメールアドレスのリストを共有いただき、当社にて指定日時に一斉配信を行うサービスをご案内しました。

API連携

お客様のシステムと連携することで、アンケート回答や条件達成後に自動でギフトを発行する仕組みについてもご紹介しました。

今回のご相談では、ギフトそのものよりも運用面への関心が高いことが印象的でした。
特に月間1,000件を超える規模で運用されている企業様では、

・メール配信業務
・再送対応
・問い合わせ対応

といった運用負荷が大きな課題になることを改めて感じました。
また、デジタルギフト選定においては商品ラインナップだけでなく、配信方法や決済条件も重要な検討要素になることを実感した案件でした。

配信業務は外部委託できる場合がある

大量配信を行う場合は、配信代行サービスを活用することで業務負荷を軽減できる可能性があります。

ギフト選定は運用面も重要

商品ラインナップだけでなく、問い合わせ対応や再送対応も含めて検討することが重要です。

API連携で自動化できるケースもある

条件達成時に自動でギフトを発行する仕組みを構築できる場合があります。

今回ご提案した商品

・えらべるギフト
・商品交換型ギフト
・Visa eギフト
・配信代行サービス
・API連携

こんな用途にもおすすめ

・成約特典
・キャンペーン特典
・アンケート謝礼
・紹介キャンペーン
・会員登録特典

成約特典や販促施策で活用できるデジタルギフトをお探しの方は、Kiigo for B2Bまでお気軽にご相談ください。
用途や運用方法に合わせて、最適なデジタルギフトをご提案いたします。